北京：“接诉即办”两年受理来电反映1800万件

2021-02-08 07:37:25

　　2019年以来北京推行以12345市民服务热线为主要渠道的“接诉即办”改革，截至2020年底，受理群众及企业来电反映1800万件，其中直接解答1100万件，派单办理诉求700万件，解决率从61.9%增长到85.9%，满意率从78.2%增长到89.7%。

　　记者：王君璐、杨淑君

　　视频来源：北京市政务服务管理局

　　新华社音视频部制作

来源：国内新闻

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